Política de Privacidad de Granawin

En Granawin, accesible desde casino-granawin.cl, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la normativa vigente en materia de juegos de azar.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Granawin Ltda., con domicilio en Santiago, Chile. Para consultas relacionadas con la protección de datos, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios de juego en línea, podemos recopilar y procesar la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Dirección IP
  • Número telefónico
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Datos de dispositivo y navegador
  • Patrones de uso (horarios, frecuencia, juegos utilizados)
  • Información de registro y preferencias de cuenta
  • Historial de depósitos y retiros
  • Documentos de identidad para verificación (KYC y AML)
  • Datos sensibles proporcionados voluntariamente (como salud o etnia)
  • Información de fuentes externas para prevención de fraudes y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

  • Crear y administrar su cuenta de usuario
  • Verificar su identidad y edad conforme a la legislación chilena que regula los juegos de azar
  • Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos y retiros
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias
  • Enviar notificaciones importantes relacionadas con su cuenta y servicios
  • Gestionar promociones, concursos y programas de fidelización
  • Enviar comunicaciones comerciales con su consentimiento previo
  • Personalizar su experiencia en la plataforma
  • Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios
  • Realizar análisis estadísticos y auditorías internas
  • Detectar, prevenir y mitigar fraudes o actividades ilícitas

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

  • Su consentimiento explícito cuando sea requerido
  • La ejecución de un contrato (servicio de juego en línea)
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • Intereses legítimos de Granawin, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales

5. Conservación de Datos

Sus datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y para atender requerimientos legales o regulatorios. En general, retenemos la información hasta cinco años después de la inactividad o cierre de su cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, en casos de autoexclusión o investigaciones pendientes.

6. Preferencias de Marketing

Si ha dado su consentimiento, podrá recibir comunicaciones promocionales sobre productos y servicios de Granawin o de terceros asociados. Puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su perfil o mediante el enlace de cancelación en nuestros correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web
  • Recordar sus preferencias y configuraciones
  • Analizar el tráfico y mejorar el rendimiento
  • Mostrar publicidad personalizada

Puede gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas son esenciales para el funcionamiento óptimo de la plataforma.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios externos como procesadores de pagos, alojamientos y desarrolladores de software
  • Autoridades regulatorias y fiscales chilenas
  • Agencias especializadas en prevención de fraude y verificación de identidad
  • Empresas del grupo Granawin para fines administrativos internos
  • Otras entidades autorizadas expresamente por usted

En caso de transferencias internacionales, Granawin asegura que se aplican medidas adecuadas para proteger sus datos, conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas, tales como encriptación, controles de acceso y auditorías periódicas, para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
  • Solicitar la eliminación de datos cuando proceda
  • Oponerse o limitar el tratamiento en ciertos casos
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo
  • Solicitar la portabilidad de sus datos

Para ejercer estos derechos, contacte a [email protected] con la información necesaria para verificar su identidad.

11. Modificaciones a esta Política

Granawin se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. Recomendamos revisar periódicamente este documento para estar informado.

12. Contacto y Reclamos

Si tiene dudas o desea presentar una reclamación sobre el uso de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected]. También tiene derecho a presentar una denuncia ante la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño o la Agencia de Protección de Datos de Chile.

13. Juego Responsable

Granawin promueve el juego responsable y cumple con las normativas chilenas para prevenir la ludopatía. Ofrecemos herramientas de autoexclusión, límites de depósito y acceso a asesoría especializada para proteger su bienestar.

Última actualización: 15 de junio de 2025