Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-granawin.cl (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”, “Granawin”).
1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos T&C junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le solicitamos no utilizar el Sitio ni sus servicios.
2. Definiciones
- Jugador/Usuario/Tú: Persona que accede o se registra en el Sitio.
- Cuenta: Perfil personal registrado en el Sitio.
- Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros juegos de azar disponibles.
- Operador: La empresa responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
- Bono: Recompensas promocionales como giros gratis, créditos adicionales u otras ofertas.
3. Requisitos para Jugar
3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, según corresponda.
3.2. Usted es responsable de verificar que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.
3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y socios comerciales no pueden registrarse ni participar en juegos.
4. Registro y Creación de Cuenta
4.1. Se permite una sola cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.
4.2. Los datos personales proporcionados deben ser verídicos, completos y actualizados: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos de pago.
4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.4. Podremos solicitar documentos para verificar su identidad en cualquier momento, tales como cédula de identidad, comprobantes de domicilio o confirmación de métodos de pago.
4.5. El uso de información falsa o fraudulenta puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta.
5.2. Debe mantener sus datos de cuenta actualizados en todo momento.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar las herramientas de recuperación o contactar soporte.
6. Depósitos
6.1. Todos los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito según lo indicado en la sección de Bancos.
6.3. Granawin no cobra comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago puede aplicar cargos.
6.4. No otorgamos préstamos ni créditos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a actividades de juego. Transacciones sospechosas pueden ser investigadas y la cuenta bloqueada.
7. Retiros
7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método usado para depósitos, cuando sea posible.
7.2. Existen límites para retiros, detallados en la sección Bancos.
7.3. Antes de procesar un retiro, podremos solicitar documentación para verificar su identidad y método de pago.
7.4. Aunque nos esforzamos por agilizar los pagos, demoras por parte de proveedores externos están fuera de nuestro control.
7.5. Para cerrar su cuenta y retirar el saldo completo, debe contactar a Soporte.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Si no se registra actividad en su cuenta durante seis meses, ésta será considerada inactiva.
8.2. Podremos aplicar una tarifa mensual por mantenimiento en cuentas inactivas con saldo disponible.
8.3. Le notificaremos con anticipación antes de aplicar cualquier cargo.
8.4. Las cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras prolongada inactividad.
8.5. Puede reactivar su cuenta inactiva contactando a nuestro equipo de soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Granawin promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de apuestas, límites de tiempo y autoexclusión.
9.2. Si siente que su juego puede estar fuera de control, utilice nuestras herramientas o comuníquese con nuestro equipo para recibir ayuda.
9.3. Consulte la sección de Juego Responsable para más información y recursos externos.
10. Conducta Prohibida
10.1. Está prohibido:
- Fraude o engaño.
- Uso de bots, scripts o software automatizado.
- Manipulación de juegos o resultados.
- Múltiples cuentas por jugador.
- Uso de VPN u otros medios para evadir restricciones geográficas.
- Compartir su cuenta o permitir que terceros la usen.
10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, la cuenta podrá ser suspendida o cerrada y los fondos retenidos.
11. Bonos y Promociones
11.1. Todas las promociones se rigen por términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como crear múltiples cuentas o colusión, está prohibido.
11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar bonos y anular ganancias si detectamos abuso o errores técnicos.
11.4. Los bonos pueden tener restricciones temporales y limitarse a ciertos juegos.
12. Equidad y Funcionamiento de los Juegos
12.1. Todos los juegos utilizan software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para asegurar la imparcialidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de fallos técnicos o incumplimientos de estos T&C.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Granawin no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados de interrupciones, errores o problemas técnicos en el Sitio.
13.2. Usted acepta los riesgos inherentes al juego en línea. Nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.
13.3. No nos hacemos responsables por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.
14. Privacidad y Protección de Datos
14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente en materia de protección de datos.
14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logos, textos y gráficos del Sitio son propiedad de Granawin o sus licenciantes.
15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para presentar reclamos, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
16.2. Buscaremos resolver cualquier conflicto de manera justa y rápida.
16.3. Si no se alcanza una solución, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos o al ente regulador correspondiente.
16.4. Todos los reclamos deberán ser presentados por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Estos T&C pueden ser modificados en cualquier momento.
17.2. Se informarán cambios sustanciales y el uso continuado del Sitio implicará aceptación.
17.3. Es su responsabilidad revisar periódicamente la versión vigente.
18. Contacto
Para consultas o soporte, contáctenos en:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo: disponible en el Sitio
Al registrarse y utilizar los servicios de Granawin, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
